Der Telefondienst, auch Telefondienst oder Telefonsekretariat genannt, ist ein Bürodienst für Auftraggeber und Auftragnehmer, um eine Anrufweiterleitung im öffentlichen Telefonnetz zu nutzen, um sich mit dem Sekretariat zu verbinden. Somit gibt es streng genommen viele unterschiedliche Bezeichnungen für einen derartigen Telefonservice.
Wesentliche Unterscheidungen in diesem wichtigen Bereich
Eigentlich können zwei wesentliche Arten von Telefondiensten unterschieden werden. Bei Variante 1 werden Anrufe im Auftrag von Kunden beantwortet. Bestellungen oder Reklamationen nach Kundenvorgaben können dabei ebenfalls abgearbeitet werden. Die Aufgabenbereiche können dabei sehr vielfältig sein. Der Service richtet sich somit insbesondere auch nach der jeweiligen Branche. Im sogenannten Call-in-Bereich nehmen Call-Center-Agenten Anrufe von Kunden entgegen und geben telefonisch oder per Chat Auskunft, stellen Anfragen oder nehmen Bestellungen oder Reklamationen entgegen. Der Telefonservice kann von geschultem und ungeschultem Personal übernommen werden. Im klassischen Bereich der Call-Center werden den Führungskräften oft sogenannte Trainings angeboten, um sie mit den Tätigkeiten des Unternehmens vertraut zu machen. Auf den ersten Blick scheinen sich die beiden Varianten nur geringfügig voneinander zu unterscheiden. Genau dies ist jedoch ganz sicher nicht der Fall. Man muss eindeutig feststellen, dass beim klassischen Telefondienst eher die Weiterleitung und die Beratung im Vordergrund steht. Zwar können auch Reklamationen entgegengenommen werden, jedoch steht hier der reine Service stärker im Vordergrund. Im Call-in-Bereich liegt der Schwerpunkt wesentlich stärker auf den Produkten. Ein typischer Bereich wäre auch die Hotline von Anbietern in den Bereichen Mobilfunk und DSL. Hier wird es also vermehrt darum gehen, gewisse Produkte zu vermitteln, um direkt den Absatz zu erhöhen.
Weitere wichtige Unterscheidungsmerkmale
Besonders häufig wird allerdings auch zwischen dem Call-in-Bereich und Sekretariatsdienstleistungen unterschieden. In einem Sekretariat werden dann in aller Regel keine Produkte angepriesen. Bei einem solchen Sekretariat kann es sich um Büros in einer Bildungseinrichtung, einem großen Unternehmen oder auch dem Sekretariat von Ämtern und Behörden handeln. Hervorzuheben ist hier vor allem, dass im Bereich der Sekretariatsdienstleistungen insbesondere fachlich gut ausgebildetes Personal beschäftigt wird. So könnte die klassische Sekretärin eine Ausbildung zur Bürokauffrau absolviert haben. Selbstverständlich können auch Männer in einem solchen Sekretariat beschäftigt werden. Im Bereich Call-in ist die Struktur der Mitarbeiter jedoch oft ein wenig anders. Hier können auch Mitarbeiter ohne Ausbildung beschäftigt werden. Diese werden dann zumeist umfassend für die jeweilige Tätigkeit geschult.
Für wen sich eine Arbeit im Bereich Telefonservice besonders lohnt
Hier kann man eigentlich kaum eine Einschränkung vornehmen. Besonders beliebt sind diese Arbeitsstellen jedoch speziell bei Studenten. Dies hängt sicher auch mit den recht flexiblen Arbeitszeiten zusammen. Die Nachfrage nach solchen Arbeitskräften ist hauptsächlich in größeren Städten recht groß. Die Vergütung hat sich in den letzten Jahren spürbar verbessert.
über mich
